Compra con tranquilidad

Cambios y devoluciones, sin complicaciones

Queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Aquí encontrarás los requisitos, plazos y pasos para solicitar ayuda con un producto.

Arrepentimiento de compra

Derecho a retracto

Puedes arrepentirte de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.

El producto debe:

• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en buen estado y sin deterioros atribuibles al cliente.
• Mantener sus etiquetas, accesorios, certificados de garantía, manuales, cajas, elementos de protección y embalaje original en buen estado.

Cuando corresponda una devolución por retracto, el costo directo de enviar el producto de regreso será de cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.

Proceso de solicitud

¿Cómo solicitar una devolución?

Después de la recepción

Revisión y reembolso

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y te comunicaremos el resultado de la solicitud. Cuando el reembolso sea aprobado, devolveremos el monto que corresponda utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta también puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago. La devolución se gestionará a la mayor brevedad y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Garantía legal

Productos con fallas, daños o errores en el pedido

Si el producto llega dañado, incompleto, presenta una falla o es diferente del solicitado, comunícate con nosotros adjuntando fotografías o videos que permitan revisar claramente el caso.

De acuerdo con la garantía legal vigente, los productos nuevos que presenten fallas cubiertas cuentan con un plazo de 6 meses desde su recepción. Cuando corresponda, podrás elegir entre:

Cuando la devolución se deba a una falla, daño, producto incompleto, producto equivocado o error atribuible a la tienda, coordinaremos el procedimiento correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Casos especiales

Exclusiones al derecho a retracto

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho a retracto puede excluirse respecto de determinados bienes, entre ellos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos sellados de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto después de la entrega, cuando corresponda conforme a la normativa.
• Otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.

Estas exclusiones al retracto no limitan la garantía legal cuando un producto presenta una falla cubierta por la ley.

¿Necesitas solicitar ayuda?

Revisemos tu caso

Escríbenos indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de tu solicitud. Si existe una falla, daño o error, adjunta fotografías o videos.